A diária corresponde ao período de 24 horas. O hotel adota check-in a partir das 15h e check-out até as 13h, reservando até 2 horas para arrumação, higiene e limpeza da unidade habitacional, período já incluído no valor da diária e compatível com a Portaria MTur nº 28/2025, que autoriza o estabelecimento a fixar horários de entrada e saída e determina que o tempo de limpeza esteja contido no preço da diária, limitado a 3 horas.

A permanência do hóspede na unidade após o horário regular de check-out poderá gerar cobrança de uso extraordinário da unidade habitacional, inclusive nova diária, conforme disponibilidade e comunicação prévia, nos termos da Portaria MTur nº 28/2025.

A prorrogação da hospedagem dependerá de disponibilidade. O hotel não garante continuidade de permanência no mesmo quarto, categoria ou período além da reserva originalmente confirmada.

A partir das 22h, o hóspede deverá observar silêncio e conduta compatível com a convivência coletiva. O descumprimento, após advertência, poderá ensejar interrupção da hospedagem por justa causa, sem prejuízo da apuração de perdas e danos quando houver prejuízo ao hotel, a hóspedes ou a colaboradores.

Os horários previstos para refeições são informativos e operacionais: café da manhã das 8h às 10h, almoço das 12h às 15h e jantar das 19h30 às 22h. A não utilização dentro do horário estabelecido não gera crédito, abatimento ou compensação, salvo previsão expressa em oferta específica.

As piscinas estarão disponíveis das 8h às 17h para uso regular, podendo o parque aquático passar por limpeza, manutenção ou restrição parcial por razões operacionais e de segurança. Havendo funcionamento noturno, apenas as áreas previamente liberadas pelo hotel poderão ser utilizadas.

O hotel permite a hospedagem de 01 (um) cão ou gato de pequeno porte (até 10 kg) por apartamento, mediante disponibilidade, comunicação prévia e pagamento de taxa adicional por diária, conforme tabela vigente. O animal não poderá circular solto pelas dependências do hotel, sendo expressamente proibido seu acesso às áreas de piscina e restaurante. O tutor assume inteira responsabilidade por perturbações ao sossego de terceiros e por quaisquer danos causados ao mobiliário ou enxoval, ficando sujeito à aplicação da taxa de limpeza excepcional de R$ 200,00 ou à cobrança de reparação integral em caso de dejetos, odores intensos ou avarias.

O serviço regular de arrumação, higiene e limpeza dos quartos é disponibilizado diariamente entre 10h e 17h, já incluído no valor da hospedagem. Troca de toalhas, roupa de cama e itens de apoio observará a rotina operacional do hotel e os critérios previamente informados ao hóspede, conforme a Portaria MTur nº 28/2025.

Quando solicitado pelo hóspede serviço de limpeza fora do horário regular informado pelo hotel, e havendo disponibilidade operacional, poderá ser cobrada taxa adicional de limpeza especial no valor de R$ 100,00, desde que a solicitação seja previamente confirmada.

Caso, no check-out, seja constatada necessidade de limpeza extraordinária em razão de uso inadequado do quarto, excesso de sujeira, resíduos incomuns, descarte irregular de materiais, odores intensos, sujeira incompatível com o padrão normal de hospedagem ou situação que demande higienização reforçada, será cobrada taxa de limpeza excepcional no valor de R$ 200,00. A ocorrência poderá ser registrada por fotos, vídeos, checklist interno ou outros meios idôneos de comprovação.

O hóspede responde por danos causados ao enxoval, mobiliário, equipamentos, decoração e demais itens do quarto ou das áreas comuns, bem como por custos de reparo, reposição ou higienização extraordinária, desde que devidamente apurados e comprovados.

O frigobar é entregue abastecido no check-in, quando aplicável. Reabastecimentos durante a hospedagem dependem de solicitação à recepção e serão cobrados conforme tabela vigente previamente informada.

As vagas de estacionamento são destinadas exclusivamente aos hóspedes, observada a disponibilidade. O uso por visitantes, convidados ou terceiros depende de autorização expressa da administração.

É proibido fumar dentro dos quartos, banheiros e áreas internas ou fechadas de uso comum do hotel. O descumprimento sujeitará o hóspede à cobrança de taxa de higienização e odorização no valor de R$ 100,00, sem prejuízo da apuração de danos superiores, se houver.

O hotel recomenda que objetos de valor permaneçam sob guarda direta do hóspede ou sejam entregues formalmente à administração, quando houver procedimento interno de guarda. O hotel não se responsabiliza por bens deixados sem controle ou sem comunicação, sem prejuízo das hipóteses de responsabilidade legal que não podem ser afastadas por cláusula contratual.

Será passível de cancelamento da hospedagem, sem direito de permanência, o hóspede que praticar agressão, ameaça, assédio, discriminação, perturbação grave da ordem, conduta ilícita ou comportamento que comprometa a segurança, a integridade ou a tranquilidade de outros hóspedes, colaboradores ou das instalações, observada a apuração dos fatos.